Carte d'identité

OPEN a fait le choix d'implanter à Barcelone un Service Desk, plate forme dédiée à la gestion d'infrastructures distribuées.

Le Service Desk : une fonction indispensable

Face à la multiplicité des plates formes et du nombre croissant d’utilisateurs dispersés géographiquement et de plus en plus mobiles, il convient pour les entreprises de s’appuyer sur un centre de support fiable, accessible sur une plage horaire étendue et capable de délivrer un service global. Cependant, elles se heurtent à une contrainte majeure : comment améliorer la qualité du service tout en maîtrisant les coûts ?

Pour répondre à ces enjeux, TEAMLOG a mis en œuvre un centre de support en nearshore à Barcelone et propose ainsi une mutualisation des process, des outils et des ressources.

Composante clef de notre organisation de production industrielle, le Service Desk constitue le point d’entrée unique à toute demande de supports de niveau 1, 2 et 3. Dotée d’une infrastructure dédiée, notre plate forme couvre l’ensemble des domaines suivants :  

  Back-up ;

  Systèmes Opérationnels ; 

   Systèmes & Réseaux ;

  Applications.

Plus de 150 collaborateurs assurent un support de haut niveau et présentent un large éventail de compétences :

Unix, Microsoft Windows, Oracle, réseaux LAN/WAN, Lotus/Domino, Microsoft Exchange, NT, Oracle, Microsoft IIS, Websphere, les réseaux TCP/IP, pare-feu, les technologies de commutation et de routage, la supervision de réseaux...

L’offre globale s’inscrit dans la conformité des « Best Practises » ITIL et est structurée autour d’outils industriels, garantissant une  fiabilité et une qualité constante de nos prestations.

Notre plate forme, accessible 24h/24 – 7j/7, vous offre un support en France, comme à l’international et dispose d’une équipe d’ingénieurs / techniciens, spécialisés dans la fonction et formés à votre contexte spécifique. Ce pôle de compétences peut être ou non dédié à votre projet.