• Démarche Qualité

OPEN a toujours eu le souci de structurer et d’industrialiser ses procédés et ses services. Ainsi l'entreprise a engagé, depuis plusieurs années, une démarche qualité pour une meilleure maîtrise de ses prestations, qu’il s’attache à améliorer en continu.

Cette démarche se traduit concrètement aujourd’hui dans le Système de Management de la Qualité (SMQ) qui tant pour la Direction Ingénierie Applicative que pour la Direction Infrastructures Services, formalise des processus de travail, des outils et des savoirs faire.

Le Système de Management de la Qualité d'OPEN est structuré de façon concise et pragmatique et s’appuie sur les normes ISO 9000 et ISO 20000 d’une part et sur le standard CMMI d’autre part.

Les objectifs de cette démarche sont multiples : 
 Accroître la satisfaction de nos clients,
 Maîtriser la qualité des prestations et des livrables,
 Maîtriser le cycle d’avant-vente,
 Sécuriser la production des contrats,
 Améliorer l’efficacité globale des équipes.

 La Direction Qualité est en charge de :
 Mettre  en œuvre la stratégie qualité et de déployer son action sur les sites OPEN ;
 Assurer le bon fonctionnement du SMQ et son amélioration;
 Mesurer  la performance du SMQ, et rendre compte sur le niveau de satisfaction des clients OPEN et de l’atteinte des objectifs.