• ITIL au cœur des offres TEAMLOG

Capitaliser sur l’expérience pratique, rationaliser les risques et les coûts, développer l’efficience d’un système, ITIL est le moteur de l’optimisation permanente de la Qualité et le garant d’une satisfaction durable. Au cœur même de ses process et dans le cadre de projets clients,  TEAMLOG, membre d’itSMF FRANCE, s’appuie sur les « best practices » d’ITIL afin d’optimiser le niveau de service offert.

 

Le référentiel décrit les processus intervenant dans les deux domaines clés de la gestion de services :

La fourniture de services (Service Delivery)  = Gestion des niveaux de service, Gestion financière des services, Gestion des capacités, Gestion de la disponibilité, Gestion de la continuité de service.


Le soutien des services (Service Support) = Centre de services, gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des configurations, Gestion des changements et Gestion des mises en production.





 

C’est dans une optique d’optimisation de la qualité et de renforcement de la confiance mutuelle avec ses partenaires et clients que TEAMLOG a choisi d’inscrire ses activités dans une démarche ITIL soutenue.

 

TEAMLOG s’engage dans un programme permanent de certification et compte désormais plus de 150 collaborateurs certifiés ITIL

 

TEAMLOG est membre de l’itSMF

 

TEAMLOG est certifié ISO 9001 version 2000


Au-delà de cette démarche appliquée en interne, nos consultants accompagnent nos clients dans la mise en œuvre du référentiel au sein de leurs entités afin d’optimiser la gestion quotidienne de leur système d’information.

Dans le cadre de tout déploiement, TEAMLOG s’appuie sur le Kit d’évaluation ITIL, développé par nos consultants experts. Ce dernier est mis en œuvre auprès de nos collaborateurs et clients. Chaque entité, est ainsi soumise à un état des lieux à travers un système de questionnaires complet et structuré et permet d’évaluer chacun des processus.


A l’issu de cette démarche, les livrables sont :
Bilan Qualité
Bilan des formations ITIL
Cartographie des processus ITIL pour l’ensemble du périmètre