• Service Desk

Face à la multiplicité des plates formes et du nombre croissant d’utilisateurs dispersés géographiquement et de plus en plus mobiles, il convient pour les entreprises de s’appuyer sur un centre de support fiable, accessible sur une plage horaire étendue et capable de délivrer un service global. Cependant, elles se heurtent à une contrainte majeure : comment améliorer la qualité du service tout en maîtrisant les coûts ?

Pour répondre à ces enjeux, OPEN a mis en œuvre un centre de support en nearshore à Barcelone et propose ainsi une mutualisation des process, des outils et des ressources.

Composante clef de notre organisation de production industrielle, le Service Desk constitue le point d’entrée unique à toute demande de supports de niveau 1, 2 et 3.

Dotée d’une infrastructure dédiée, notre plate forme couvre l’ensemble des domaines suivants : 

 Back-up

 Systèmes Opérationnels

 Systèmes & Réseaux

 Applications

Notre plate forme est accessible 24h/24 – 7j/7 et dispose d’une équipe d’ingénieurs / techniciens de haut niveau, rompues aux exigences d’organisations complexes et formés à votre contexte spécifique, permettant d’assurer un service continu. Ce pôle de compétences peut être ou non dédié à votre projet.

L’offre globale s’inscrit dans la conformité des "Best Practises"  ITIL et est structurée autour d’outils industriels, garantissant une fiabilité et une qualité constante de nos prestations.