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Et vous, qu'attendez-vous pour être Open ?

Service Desk

Service Desk, véritable indicateur de la qualité globale du Service Informatique

Face à la multiplicité des plates formes et du nombre croissant d’utilisateurs dispersés géographiquement et de plus en plus mobiles, il convient pour les entreprises de s’appuyer sur un centre de support fiable, accessible sur une plage horaire étendue et capable de délivrer un service global. Cependant, elles se heurtent à une contrainte majeure : comment améliorer la qualité du service tout en maîtrisant les coûts ?

Pour répondre à ces enjeux, Open a mis en œuvre un Service Desk en nearshore, implanté à Barcelone et proposant ainsi une mutualisation des process, des outils et des ressources.

Un portefeuille complet de services

Notre offre de services s'organise sur la base d’un engagement contractuel, selon un modèle Front Office / Back Office qui propose une répartition équilibrée et adaptée au besoin de chaque client.

Un Centre de Services back office dédié, basé à Barcelone qui s'appuie sur un processus industriel

Composante majeure du dispositif de production industrielle d'Open, le Service Desk constitue le point d’entrée unique à toute demande de supports de niveau 0/1, 2 et 3 sur les domaines de Back-up, Systèmes Opérationnels, Systèmes & Réseaux et Applications.

L’offre globale s’inscrit dans la conformité des « Best Practises » ITIL et est structurée autour d’outils industriels, garantissant une  fiabilité et une qualité constante de nos prestations.

Plus de 150 collaborateurs assurent ainsi un support de haut niveau et présentent un large éventail de compétences.Notre plate forme est accessible 24h/24 – 7j/7 et dispose d’une équipe d’ingénieurs / techniciens spécialisés dans la fonction et formés au contexte spécifique client. Ce pôle de compétences peut être ou non dédié à votre projet.

Caractérisée par un environnement international unique, notre plate forme, accessible 24h/24 – 7j/7, vous offre un support en France, comme à l’international et dispose d’une équipe d’ingénieurs / techniciens, spécialisés dans la fonction et formés à votre contexte spécifique. Ce pôle de compétences peut être ou non dédié à votre projet.